Ayuda y preguntas frecuentes
No importa qué cobertura de seguros esté buscando, www.insurancebookers.es tiene la opción adecuada para usted. Ya sea un seguro para viajes en grupo, para mayores de 65 años o para un viaje en el que practicar deportes de invierno, siempre podrá obtener un presupuesto personalizado a su medida. Insurancebookers dispone de pólizas de seguros integrales de viaje que cubrirán cualquiera de sus necesidades. Así que, ¿a qué espera? Reserve sus vacaciones y deje que nosotros nos encarguemos de su seguro. Todo lo que tiene que hacer es revisar nuestras ofertas de seguros de viajes en línea y, con sólo unos clics, obtendrá la cobertura que necesita.
A continuación, se incluyen algunos enlaces donde podrá consultar las respuestas a las preguntas más frecuentes. En caso de que no encuentre respuesta para alguna de sus dudas o si necesita algún tipo de confirmación adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Dirección de correo electrónico: info@insurancebookers.es Teléfono: 90 288 5452Acerca de los seguros de viaje
- ¿Por qué es conveniente adquirir un seguro de viaje?
- ¿Viaje sencillo o Multiviaje anual?
- Tipos de cobertura disponibles para Viaje sencillo
Ayuda para la reserva
- Seguridad de la tarjeta de crédito
- Ayuda para las opciones de tipo de viajero
- Ayuda para las opciones de destino
- Ayuda para las actividades de aventura
- Ayuda para las condiciones médicas preexintentes
- Acerca de nuestra garantía de devolución del dinero durante un plazo de 14 días
Servicio de atención al cliente y reclamaciones
Más preguntas frecuentes
- Necesito efectuar una reserva para un grupo que incluye personas mayores y menores de 65 años. ¿Cómo puedo hacerlo?
- ¿Cuándo se inicia y cuándo vence la cobertura de mi Multiviaje anual?
- ¿Qué actividades deportivas o peligrosas se incluyen en la cobertura de las pólizas estándar?
- ¿Puedo modificar mi cobertura para que incluya actividades peligrosas o deportes de invierno una vez iniciado mi viaje?
- Si adquiero la cobertura de deportes de invierno, ¿incluirá el esquí fuera de pista o el snowboard?
- ¿Qué ocurre si tengo que ampliar el período de cobertura de mi seguro?
- ¿Qué ocurre si tengo que regresar a casa por una urgencia?
- Estoy embarazada. ¿Mi póliza me ofrece aun así la cobertura de gastos médicos y cancelación?
- ¿Puedo ampliar la duración máxima de 45 días de viaje dentro de mi póliza Multiviaje anual?
- ¿Mi póliza Multiviaje anual incluye la cobertura de deportes de invierno?
- ¿Mi familia podrá viajar de forma independiente con la póliza Multiviaje anual de familia o pareja?
- ¿Puedo adquirir cobertura adicional para artículos personales que superen la limitación de artículos de valor o la limitación de artículo único?
- ¿Hay algún país o países excluidos bajo los términos de esta póliza?
¿Por qué es conveniente adquirir un seguro de viaje?
Cuando se viaja, estar asegurado es esencial. Los costes médicos y de responsabilidad pueden alcanzar un importe de miles de millones; la cancelación de sus vacaciones puede suponer perder la totalidad o parte del dinero que ha abonado; el hecho de disponer de un servicio de asistencia las 24 horas significa que siempre habrá alguien dispuesto a ayudarle al otro lado del teléfono.
Los seguros de viaje le permiten viajar con mayor tranquilidad disfrutando plenamente de sus
vacaciones.
¿Viaje sencillo o Multiviaje anual?
Insurancebookers ofrece los siguientes tipos de pólizas de seguro:
Seguro Viaje sencillo
Este tipo de póliza le ofrecerá cobertura para un único viaje o unas vacaciones y será la mejor inversión para aquellos viajeros que realicen un único desplazamiento al año. Insurancebookers ofrece las siguientes formas de seguros de tipo Viaje sencillo: Estándar, Tercera edad 65+, Deportes de invierno. La edad máxima para optar a una póliza Viaje sencillo de tipo Tercera edad 65+ es de 74 años. Si desea obtener más información sobre estas pólizas, consulte la siguiente sección, titulada Tipos de cobertura disponibles para Viaje sencillo.
Seguro Multiviaje anual
Las pólizas de tipo Multiviaje anual le ofrecen cobertura para tantos viajes como desee a lo largo de un año, siempre que la duración máxima de cualquiera de ellos no supere los 45 días. Este seguro incluye además una cobertura de 17 días para deportes de invierno, como esquí y snowboard. En caso de que usted viaje más de una vez al año, las pólizas Multiviaje anual podrían suponer un ahorro considerable en comparación con la adquisición de pólizas individuales de tipo Viaje sencillo. La edad máxima para optar a una póliza Multiviaje anual es de 64 años.
Tipos de cobertura disponibles para Viaje sencillo
Tercera edad 65+
La cobertura Tercera edad 65+ está especialmente diseñada para personas con una edad comprendida entre los 65 y los 74 años. Estas pólizas incluyen las mismas prestaciones que las de tipo Viaje sencillo estándar y se encuentran disponibles en niveles de cobertura Plata, Oro y Platino.
Deportes de invierno
Si está deseando que lleguen sus vacaciones para practicar esquí o snowboard, nuestra cobertura Deportes de aventura y de invierno es la que más le conviene. Con este tipo de cobertura estará asegurado para la práctica de esquí en pista. Su equipo de esquí, ya sea de su propiedad o adquirido en alquiler, estará también cubierto. Estará protegido, además, en caso de cierre de pista y de aludes, con la cobertura de cualquier gasto médico que pudiese necesitar.
Ayuda para las opciones de tipo de viajero
¿Qué se entiende por individuo?
Todos los viajeros con una edad comprendida entre los 18 y los 64 años (ó 74 si se adquiere una póliza Tercera edad 65+) se considerarán viajeros individuales. Deberán haber residido en España durante un período mínimo de seis meses antes de la adquisición de la póliza.
¿Qué se entiende por pareja?
Una pareja esta formada por dos personas (un individuo y su cónyuge o pareja) con una edad comprendida entre los 18 y los 64 años, que hayan convivido durante un período mínimo de seis meses. Se considerará que cada individuo incluido en el seguro se encuentra asegurado de forma independiente, por lo que obtendrá cobertura incluso si viaja por separado. No obstante, la única póliza que ofrece una cobertura para parejas es la Multiviaje anual. Ambos viajeros deberán haber residido en España durante un período mínimo de seis meses antes de la adquisición de la póliza.
¿Qué se entiende por familia?
Una familia se define como uno o dos adultos (un individuo y su cónyuge o pareja) y las personas dependientes de ambos o sus hijos legalmente adoptados. Es esencial que la pareja haya convivido durante un período mínimo de seis meses y que su edad esté comprendida entre los 18 y los 64 años, y que sus hijos sean menores de 18 años en el momento de la adquisición y sean estudiantes a tiempo completo o convivan con ellos. Se considerará que cada adulto individual designado en el seguro se encuentra asegurado de forma independiente, por lo que obtendrá cobertura incluso aunque viaje sin el resto de la familia. Los menores de 18 años tendrán derecho a viajar sin la presencia del principal asegurado si viajan con un pariente, tutor o persona con responsabilidad legal, o si su intención es encontrarse con sus progenitores o parientes a su llegada a destino. Todos los viajeros deberán haber residido en España durante un período mínimo de seis meses antes de la adquisición de la póliza.
¿Mi familia podrá viajar de forma independiente con la póliza Multiviaje anual de familia o pareja?
Si ha adquirido una póliza Multiviaje anual de familia o pareja, podrá viajar independientemente de si va acompañado de su cónyuge o pareja. Los menores de 18 años podrán viajar sin la compañía de los adultos asegurados y obtendrán cobertura siempre que se encuentren con sus progenitores o parientes en el momento de su llegada a destino, sin escalas.
Ayuda para las opciones de destino
Europa
En lo que respecta a nuestras pólizas, el continente europeo está limitado al este por los montes Urales, al norte y al oeste por la costa atlántica y al sur por la costa mediterránea (excluyendo Alegría, Líbano,Libia, Israel y Jordania).
Australia y Nueva Zelanda
Estas pólizas le ofrecerán cobertura en sus viajes a Australia y Nueva Zelanda e incluyen una transferencia gratuita en 24 horas a cualquier parte del mundo.
Todo el mundo excluyendo América del Norte
Este tipo de póliza le ofrecerá cobertura en cualquier parte del mundo, salvo los Estados Unidos de América, Canadá, Bermudas y el Caribe. Incluye igualmente una transferencia gratuita en 24 horas a cualquier parte del mundo.
Todo el mundo
Como su nombre indica, se trata de una póliza que ofrece cobertura en todo el mundo.
Ayuda para las actividades de aventura
¿Puedo modificar mi cobertura para que incluya actividades peligrosas o deportes de invierno una vez iniciado mi viaje?
Si desea obtener información sobre cómo ampliar su póliza de forma que incluya esta cobertura y las primas que lleva asociadas, puede llamar al número de teléfono 90 288 5452 y le facilitaremos los datos necesarios.
¿Qué actividades deportivas o peligrosas se incluyen en la cobertura de las pólizas estándar?
Si hace clic aquí podrá consultar una lista de actividades que se encuentran cubiertas en nuestra póliza estándar y en la póliza de actividades peligrosas. Si no consigue localizar una actividad en esta lista, puede enviarnos un mensaje a la dirección info@insurancebookers.es junto con los detalles de la actividad, o bien llamarnos por teléfono al número 90 288 5452.
Si adquiero la cobertura de deportes de invierno, ¿incluirá el esquí fuera de pista o el snowboard?
Esqui fuera de pista está cubierto solamente si el asegurado es acompañado por un guía oficial.
Ayuda para las condiciones médicas preexistentes
(b) si viaja haciendo caso omiso de los consejos de un médico;
(c) si viaja con el fin de obtener un tratamiento médico;
(d) si se encuentra en la lista de espera de un hospital o a la espera de los resultados de pruebas o investigaciones médicas;
(e) si se le ha diagnosticado un pronóstico de estado terminal;
(f) si sufre cuadros de ansiedad, estrés, depresión o cualquier desorden psicológico;
(g) si está embarazada y la fecha prevista de parto es anterior a doce semanas antes del fin del viaje reservado (o dieciséis semanas en caso de embarazo múltiple).
Otras preguntas
Acerca de nuestra garantía de devolución del dinero durante un plazo de 14 días
Si cambia de opinión en un plazo de 14 días tras la recepción de su póliza, tendrá derecho, por ley, a un reembolso de la totalidad del importe en caso de que no esté conforme con la cobertura. Sólo será posible en caso de que no se haya iniciado todavía el período de cobertura del seguro. Si desea cancelar la póliza, póngase en contacto con nosotros llamando al teléfono 90 288 5452 o bien enviando un mensaje de correo electrónico a la dirección info@insurancebookers.es
¿Cómo puedo presentar una reclamación?
Debe presentar cualquier reclamación ante AIG Travel Assist dentro de los 31 días posteriores a la finalización de su viaje. Si no lo hace, no podremos abonar dicha reclamación. Si necesita notificar un siniestro, escriba una breve descripción del mismo o comuníquese telefónicamente: En caso siniestro su reclamación será recibida en España, en la dirección indicada a continuación, y tramitada por nuestros especialistas de las oficinas centrales en Inglaterra
AIG Europe
Att: Director del Departamento de Siniestros
Calle Eucalipto 25, 2ª Planta
28016 Madrid
Tel: 900 811287
Email: insurancebookers.es.claims@aig.com
El horario de AIG Travel Assist es todos los días laborables de la semana de 9:30 a.m. a 5:00 p.m. y le enviará un formulario de reclamación en cuanto usted le comunique un siniestro.
¿Qué ocurre si tengo que regresar a casa por una urgencia?
En caso de reclamaciones de urgencia, deberá ponerse en contacto con AIG Assist, donde le facilitarán ayuda inmediata en caso de que se encuentre enfermo o herido fuera del España. También DEBERÁN recibir una notificación si se va a producir una interrupción del viaje, antes de que ésta tenga lugar. En caso contrario, podría no tener derecho al abono de su reclamación.
Ofrecen un servicio de urgencia durante las 24 horas del día, 365 días al año y puede ponerse en contacto con ellos llamando al número de teléfono:
- nombre, dirección y número de teléfono en el extranjero;
- número de póliza, según consta en la confirmación de la reserva.
Código de seguridad de la tarjeta de crédito
¿Código de seguridad? El código de seguridad de la tarjeta de crédito es un número de tres o cuatro dígitos que se encuentra impreso en su tarjeta de débito o crédito. Este número no se encuentra grabado en la tarjeta, por lo que no se imprime en los recibos, dificultando que cualquier persona distinta del titular de la tarjeta pueda identificarlo. Algunos emisores de tarjetas denominan a este número Código de seguridad de la tarjeta; otros emplean el término Código de seguridad personal y también se conoce como Valor de verificación de la tarjeta. Ejemplo de Tarjeta de crédito CV2.
La mayoría de las tarjetas incluyen una serie de números impresos encima de la tira destinada a la firma, al reverso de la tarjeta; los tres dígitos finales corresponden a su código de seguridad.

Preguntas frecuentes
Necesito efectuar una reserva para un grupo que incluye personas mayores y menores de 65 años. ¿Cómo puedo hacerlo?
Si usted es mayor de 65 años o precisa una póliza para personas mayores y menores de 65, deberá reservar pólizas independientes para aquellos viajeros que superen los 65 años. Desafortunadamente, será necesario que realice dos adquisiciones.
¿Cuándo se inicia y cuándo vence la cobertura de mi Multiviaje anual?
La cobertura de su póliza Multiviaje anual se inicia en la fecha que haya introducido durante el proceso de reserva.
IMPORTANTE: no dispondrá de cobertura de cancelación antes de esta fecha, de forma que le recomendamos que la elija cuidadosamente.
Su póliza Multiviaje anual vencerá 365 días después, momento en el que podrá renovarla en línea utilizando Mi IB o por teléfono.
¿Qué ocurre si tengo que ampliar el período de cobertura de mi seguro?
Sólo será posible en caso de que el período de cobertura del seguro todavía no haya vencido. Puede ponerse en contacto con nosotros en el teléfono 90 288 5452 o conectarse en línea a Mi IB para obtener los datos necesarios sobre la ampliación de su póliza y las primas asociadas.
Estoy embarazada. ¿Mi póliza me ofrece aun así la cobertura de gastos médicos y de cancelación?
Su póliza cubrirá el tratamiento médico de urgencia en el extranjero siempre que la fecha prevista de parto no sea anterior a 12 semanas antes de la finalización del viaje (ó 16 semanas en caso de embarazo múltiple conocido). Desafortunadamente, no podemos ofrecer cobertura de cancelación o interrupción del viaje por el embarazo, salvo que un profesional médico lo estime necesario desde el punto de vista clínico.
¿Puedo ampliar la duración máxima de 45 días de viaje dentro de mi póliza Multiviaje anual?
Podrá ampliar la duración de su viaje hasta un máximo de 60 días. Puede ponerse en contacto con nosotros en el teléfono 90 288 5452 o enviarnos un mensaje de correo electrónico a la dirección info@insurancebookers.es para obtener más datos sobre las primas adicionales asociadas.
¿Mi póliza Multiviaje anual incluye la cobertura de deportes de invierno?
Sí, todas nuestras pólizas Multiviaje anual incluyen la cobertura de deportes de invierno de 17 días al año.
¿Mi familia podrá viajar de forma independiente con la póliza Multiviaje anual de familia o de pareja?
Si ha adquirido una póliza Multiviaje anual de familia o pareja, podrá viajar independientemente de si va acompañado de su cónyuge o pareja. Los menores de 18 años podrán viajar sin la compañía de los adultos asegurados y obtendrán cobertura siempre que se encuentren con sus progenitores o parientes en el momento de su llegada a destino y sea un viaje sin escalas.
¿Puedo adquirir cobertura adicional para artículos personales que superen la limitación de artículos de valor o la limitación de artículo único?
Desafortunadamente, no podemos incrementar los límites de su póliza, por lo que le recomendamos encarecidamente que obtenga otra cobertura para los artículos de gran valor.
¿Hay algún país o países excluidos bajo los términos de esta póliza?
Sí, su póliza no le cubre en caso de viaje a, en, o a través de Afganistán, Cuba, Liberia, o Sudan.

